對于旅游控股公司國內(nèi)游中心來說,春節(jié)是2020年第一個出行旺季,中心從2019年國慶節(jié)后便開始做市場需求調(diào)研,策劃設(shè)計產(chǎn)品,制作春節(jié)產(chǎn)品手冊,并在10月底將所有春節(jié)產(chǎn)品宣傳物料分發(fā)到各門市及各銷售渠道,開售春節(jié)旅游產(chǎn)品?;诮衲戤a(chǎn)品策劃和準(zhǔn)備充分,銷售周期也較往年提前展開,通過各方努力,春節(jié)長假期間國內(nèi)游近6000名客人出行,較2019年增長了12%。尤其是除夕年夜飯更是熱門產(chǎn)品之一,今年共收客2800余人,為鼠年取得了開門紅。
但是,一場來勢洶涌、席卷全國各地的疫情,把原本祥和喜慶的春節(jié)籠罩上了一層陰霾烏云。由于疫情的迅速蔓延,1月22日起,國內(nèi)游中心接連收到了游客的各項退團申請,連著兩天,國內(nèi)中心辦公室燈火通明到晚上十一二點,從中心領(lǐng)導(dǎo)到各部門員工,加班加點處理相關(guān)退團事宜,同時還要為1月24日年夜飯巴士團隊發(fā)車做好各項應(yīng)急準(zhǔn)備工作。除夕當(dāng)天,在公司領(lǐng)導(dǎo)和各中心關(guān)心支持下,發(fā)車工作順利完成。
1月24日當(dāng)天,文旅部下發(fā)緊急通知,要求全國旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營團隊旅游及“機票+酒店”產(chǎn)品,這意味著,國內(nèi)游中心所有團隊和“機票+酒店”旅游產(chǎn)品將全面暫停銷售和服務(wù),原本正值旺季的春節(jié)旅游市場,開始面臨大量的咨詢及退訂工作。雖然中心的員工心情五味雜陳,但在疫情防控工作的關(guān)鍵時期,在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,大家積極響應(yīng)國家號召,服從大局,有條不紊的開展各項退團工作,期間,還要對除夕已經(jīng)發(fā)團的團隊保持密切聯(lián)系,關(guān)心好游客在途的健康狀況,確保出去的客人都能平安順利歸來。組團部、自由行部、地接部各部門員工,24小時不間斷服務(wù),許多同事取消了出行計劃,堅守崗位,各項退團工作由于牽涉到機票,酒店,門票、火車票等一系列元素,大部分費用都是春節(jié)前已經(jīng)支付,涉及退款問題,國內(nèi)中心全力和各方資源溝通協(xié)商,盡最大可能保障游客權(quán)益,將損失降到最低。截止1月29日,國內(nèi)中心共計退團人數(shù)4600人。雖然這意味著近三個多月的努力近乎白費,但是中心員工把社會責(zé)任放在第一位,和全國人民一起,攜手并進,團結(jié)一致,共度難關(guān),共同為打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭而努力!
眼前,公司已經(jīng)復(fù)工,中心也抓緊謀劃疫情結(jié)束之后的生產(chǎn)經(jīng)營工作。中心上下把這次危機看成是一次新的契機,已經(jīng)在產(chǎn)品設(shè)計、資源布局方面制定計劃,從供應(yīng)商、產(chǎn)品及游客三方面入手策劃營銷方案,計劃增加疫情結(jié)束后短期休閑游特色游產(chǎn)品供給,釋放需求壓力,為預(yù)期的市場“井噴”做好準(zhǔn)備。還計劃推出“感恩”系列產(chǎn)品方案,針對醫(yī)護人員、民警、社區(qū)一線工作者等相關(guān)人員,推出優(yōu)惠產(chǎn)品,體現(xiàn)社會責(zé)任。國內(nèi)游中心有信心也有能力迎接新的挑戰(zhàn),努力完成全年生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)。
圖為:有凝聚力的國內(nèi)游中心班組
圖為:國內(nèi)游中心員工加班加點做好游客退團工作