在上海,或許找不出一家企業(yè)能像錦江國際一樣,旗下酒店、旅游、客運物流多個板塊與此次肺炎疫情直接相關,卻始終在一線堅守——酒店板塊,集團全國范圍內因疫情而供政府使用和援助的酒店多達156家;旅游板塊,公司針對“被叫停”游客已啟動先行賠付;客運物流板塊,經(jīng)消毒的5000余輛出租車照常上路,托底城市出行。
錦江所屬維也納酒店武漢解放大道店員工合照。
共患難
大年夜23時30分,錦江之星上海楊浦大橋店總經(jīng)理戴志江接到通知,酒店翌日將作為重點地區(qū)客人醫(yī)學觀察點。凌晨1時,他從浦東趕至酒店,與同事一道,一間間敲開多已熟睡的客人房間,解釋安撫,直至凌晨4時37分,在住35名客人全部疏散完畢。隨即,他又著手安排武漢客人入住事項,一夜無眠。
錦江之星上海楊浦大橋店供政府使用。
全國范圍內,錦江國際集團旗下供政府使用和援助的酒店已達156家,涉及錦江都城、鉑濤、白玉蘭、維也納等品牌,累積客房超過2萬間。而且,隨著疫情發(fā)展變化,上述數(shù)字每天在增加。
白玉蘭品牌武漢丁字橋店。
7天酒店武漢傅家坡梅苑小區(qū)店服務于武漢科技大學附屬天佑醫(yī)院醫(yī)護人員。
尤其在湖北,一線員工正承受著各種困難??谡?、防護服、消毒液等物資及食材逐漸不足,被征用酒店布草因使用后全部銷毀,短缺情況更為突出。部分員工心理負擔沉重,集團急派團隊前往疏導,一封《致戰(zhàn)斗在全國抗擊新型肺炎第一線全體員工的感謝信》和慰問金及時抵達最需關懷的員工身邊。1月28日,武漢白玉蘭丁字橋店員工終于在微信中曬出了久違了的幸福——由總部同事費力籌措、連夜打包的3400只N95口罩已飛抵重點區(qū)域門店。她知道,非常時期,有限的數(shù)量背后,是大后方的拼盡全力。
總部同事費力籌措、連夜打包口罩。
后續(xù)困難或難預料,好在風雨同舟。錦江都城酒店管理公司首席執(zhí)行官昝琳告訴記者,1月23日起,錦江都城針對湖北地區(qū)所有加盟店取消加盟管理費,直至疫情結束。據(jù)透露,錦江國際集團旗下酒店品牌維也納、鉑濤亦發(fā)布針對湖北地區(qū)加盟店取消加盟管理費的通知。“我們在用實際行動,來詮釋何為‘共患難’。”昝琳說。
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服大局
徐寶塘還有7個月退休。身為錦江出租汽車公司402車隊長,春節(jié)期間他每日按時出工。早在1月23日,公司就開始對在營5000余輛出租車實施嚴格消毒,這一防護標準很快成為全城控疫時期出租車的行業(yè)準。1月26日傍晚,徐寶塘發(fā)現(xiàn)公司多個車隊口罩所剩無幾,他擔心“明、后天駕駛員進來怎么辦?”
徐寶塘對出租車進行消毒。
他隨即踏上電瓶車,冒雨全城尋口罩。哪怕藥房里還剩10副、20副,他也如獲至寶地收集起來。深夜,老徐終在一超市獲悉4000只庫存,因限購,老徐不斷央求,超市負責人終被感動,同意賣3000只……緊接著,老徐將口罩全速送往吳中路總公司,確保第二天駕駛員上班時都能領到。
錦江汽車服務有限公司總經(jīng)理于建軍告訴記者,公司正想方設法確保物資供應,并且恪守“無口罩不上崗,不消毒不出車”原則。目前,5000余輛出租車在確保駕駛員自身防護前提下堅持運營。
錦江出租車堅持對車消毒,對駕駛員堅持測溫、要求戴口罩。
然而,因出租車涉及承包指標,駕駛員們無不面臨照常上班收益卻很少的難題。于建軍說,“對此公司做了大量穩(wěn)定人心的工作,駕駛員們也都服從大局。我們對員工的觀點很明確,有關個人收益問題,企業(yè)會考慮!”
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扛過去
記不得動了多少嘴皮子,也不知承受了多少怒氣,終于,在1月24日凌晨1時,最后一位欲前來上海旅游的武漢游客被錦江旅游勸退。
由此,錦江旅游針對湖北籍游客,包括所有在武漢有旅居史的游客在內,不留死角,全部勸退,共計4600余人。若再加上其他出入境及大型活動所涉人員,受此次受疫情影響,錦江旅游已經(jīng)和即將取消行程的游客近2萬人次。
旅行社服務游客。
游客被叫停背后,停不了的是真金白銀。疫情發(fā)生后至1月27日,國內在線旅行平臺及各旅行社的退改保障政策一再升級。錦江旅游控股首席執(zhí)行官鄭蓓告訴記者,相比國內航空公司、酒店集團及相應景點均有一定退賠政策,出境游涉及海外資源供應商,這些供應商的退賠態(tài)度尚不明朗。“但游客的心情需要及時照顧,在此情況下,錦江旅游主要針對團隊游客,決定先行賠付。”事實上,早前,境外游大量游客的相關費用,錦江旅游已支付給海外資源供應商,能否要回以及要回比例多少,都是未知數(shù)。即便公司賠付得起,也要承受較大的資金周轉壓力。
日本旅游團車上配置的防護用品。
疫情仍在變化,但錦江國際集團與疫情密切相關的三大板塊依然堅守在第一線,且隨時領命,別無二話。錦江國際集團黨委書記、董事長俞敏亮表示,當下首要是做好本職,當好主力軍,保障好員工和客人的根本利益,初心無它,唯五個字:我們是國企!