錦江國(guó)際首頁(yè) > 動(dòng)態(tài)要聞
錦江國(guó)際集團(tuán)圓滿(mǎn)完成亞信峰會(huì)各項(xiàng)接待任務(wù)2014-6-8

  按照中央、市委的部署和要求,通過(guò)集團(tuán)上下的共同努力,日前,集團(tuán)圓滿(mǎn)完成亞信峰會(huì)各項(xiàng)接待任務(wù),受到充分肯定,體現(xiàn)了國(guó)家形象、上海形象,體現(xiàn)了錦江最高水平,擴(kuò)大了品牌影響力。

  5月21日,集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)俞敏亮、郭麗娟、陳禮明、顧曉鳴等帶隊(duì)到世博中心任務(wù)現(xiàn)場(chǎng),親自指揮,組織協(xié)調(diào),激勵(lì)員工,確保接待任務(wù)安全圓滿(mǎn)完成。峰會(huì)期間,錦江酒店集團(tuán)共291名工作人員參加世博中心任務(wù),完成47個(gè)國(guó)家和國(guó)際組織領(lǐng)導(dǎo)人及代表的工作午宴,部長(zhǎng)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、隨行官員、親隨人員的自助餐,以及會(huì)議茶歇任務(wù)。錦江汽車(chē)公司共1000余人參加一線(xiàn)任務(wù),900余輛車(chē)投入接待使用,完成峰會(huì)與會(huì)各國(guó)和國(guó)際組織領(lǐng)導(dǎo)人及代表、外賓等用車(chē)保障任務(wù)。新錦江大酒店完成吉爾吉斯斯坦總統(tǒng)團(tuán)的接待任務(wù)。虹橋賓館完成國(guó)賓禮炮團(tuán)、軍樂(lè)團(tuán)、三軍儀仗隊(duì)的接待任務(wù)。在完成點(diǎn)上服務(wù)任務(wù)的同時(shí),集團(tuán)全力做好面上的安全穩(wěn)定工作,確保了一方平安。

  思想重視 行動(dòng)上高度一致

  集團(tuán)召開(kāi)了兩次動(dòng)員會(huì),集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)俞敏亮強(qiáng)調(diào),市委市政府把相關(guān)接待任務(wù)交給錦江,是對(duì)我們最大的信任。要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹韓正書(shū)記、楊雄市長(zhǎng)講話(huà)精神,在思想上、政治上、行動(dòng)上與市委、市政府精神保持高度一致,進(jìn)一步強(qiáng)化政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí),確保亞信峰會(huì)各項(xiàng)接待服務(wù)任務(wù)落實(shí)、落實(shí)、再落實(shí),確保圓滿(mǎn)、出色、高質(zhì)量完成任務(wù)。

  為切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),集團(tuán)成立了亞信峰會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)安全保障、酒店服務(wù)、客運(yùn)服務(wù)三個(gè)工作小組。俞敏亮?xí)浂啻沃鞒终匍_(kāi)黨委會(huì),專(zhuān)題聽(tīng)取亞信峰會(huì)推進(jìn)情況匯報(bào),研究問(wèn)題,部署工作。多次帶隊(duì)深入任務(wù)單位和世博中心任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)研,查看任務(wù)落實(shí)情況。郭麗娟總裁定期主持召開(kāi)工作例會(huì),檢查進(jìn)度,提出工作要求,多次帶隊(duì)深入基層,查找問(wèn)題督促整改。

  落實(shí)責(zé)任 方案上不斷細(xì)化

  集團(tuán)制定了《實(shí)施方案》和《工作安排表》,明確了任務(wù)、責(zé)任和檢查督導(dǎo)制度,要求切實(shí)做到“兩個(gè)落實(shí)”:方案落實(shí),接待服務(wù)工作方案要不斷完善,預(yù)案做細(xì)做透;責(zé)任落實(shí),兼顧點(diǎn)與面,層層落實(shí)責(zé)任。

  根據(jù)集團(tuán)方案和安排,酒店事業(yè)部在實(shí)戰(zhàn)階段制定了《點(diǎn)上工作時(shí)間表》,明確到分鐘,來(lái)規(guī)定各服務(wù)區(qū)域的時(shí)間、工作內(nèi)容和具體責(zé)任人。為確保由下屬22家單位組成的一線(xiàn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)有序進(jìn)出世博中心,酒店制定了《點(diǎn)上人員進(jìn)場(chǎng)安排詳表》,明確時(shí)間段、組別、集中出發(fā)地、用車(chē)數(shù)量、人數(shù)、車(chē)上車(chē)下負(fù)責(zé)人等內(nèi)容,確保規(guī)范有序。針對(duì)餐飲服務(wù)重點(diǎn),酒店一線(xiàn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)從采購(gòu)環(huán)節(jié)到食品安全,從菜肴設(shè)計(jì)到服務(wù)流程,從人員安排到場(chǎng)地布置等,都一一做了詳細(xì)方案,經(jīng)過(guò)多次演練,不斷修改完善。

  錦江汽車(chē)公司堅(jiān)持把講求細(xì)節(jié)貫穿于執(zhí)行任務(wù)全過(guò)程。先后開(kāi)展三次實(shí)戰(zhàn)演練,進(jìn)一步熟悉行車(chē)路線(xiàn)、活動(dòng)場(chǎng)所、集散地點(diǎn),細(xì)化完善措施,增強(qiáng)在復(fù)雜情況下的應(yīng)急應(yīng)變能力。進(jìn)一步細(xì)化國(guó)賓車(chē)、大客車(chē)接待任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)度、備車(chē)、維修應(yīng)急措施,加強(qiáng)駕駛員處置應(yīng)急情況培訓(xùn),建立接待用車(chē)應(yīng)急小組,隨時(shí)待命處置突發(fā)情況。對(duì)行李車(chē)發(fā)送流程采用POS機(jī)、GPS核查監(jiān)管,執(zhí)行一車(chē)一檢制度。在5月19日至22日期間,運(yùn)送行李204車(chē)次,計(jì)792件,做到無(wú)差錯(cuò)無(wú)丟失。

  精心組織 服務(wù)上精益求精

  世博中心一線(xiàn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)工作午宴要求,在菜肴設(shè)計(jì)、服務(wù)流程、場(chǎng)地布置等方面都追求精益求精,追求用心和創(chuàng)意。菜單的制定幾易其稿,最終擔(dān)當(dāng)掌勺任務(wù)的嚴(yán)惠琴大師,取材上海家常菜呈現(xiàn)中國(guó)特色。

  錦江汽車(chē)公司把精細(xì)化管理作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)來(lái)抓,在國(guó)賓接待中體現(xiàn)高質(zhì)量、高水平。5月21日上午,由紅旗車(chē)為主車(chē)的21支國(guó)賓車(chē)隊(duì),分別從各代表團(tuán)駐地的十幾家飯店發(fā)車(chē),依次駛抵世博中心。整個(gè)過(guò)程,做到了車(chē)隊(duì)運(yùn)行時(shí)間把握精準(zhǔn),主車(chē)??考t地毯位置精準(zhǔn),車(chē)隊(duì)集結(jié)待命候車(chē)擺放精準(zhǔn),體現(xiàn)了精益求精的真功夫。在為三軍儀仗隊(duì)、軍樂(lè)團(tuán)、禮炮團(tuán)提供大客車(chē)、小客車(chē)服務(wù)中,快速響應(yīng)、熱情周到,確保了緊急任務(wù)順利執(zhí)行,贏得了贊譽(yù)和好評(píng)。

  新錦江大酒店此次承接了吉爾吉斯斯坦總統(tǒng)團(tuán)接待任務(wù)。酒店以貼身管家提供貼心服務(wù),并提供優(yōu)質(zhì)餐飲保障,受到歡迎。在總統(tǒng)離店之際,欣然留言:“感謝酒店為我們提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù),令我十分愉快,我非常喜歡上海!”并與酒店互贈(zèng)禮物留念。

  虹橋賓館此次承擔(dān)禮炮團(tuán)、軍樂(lè)團(tuán)、三軍儀仗隊(duì)的接待任務(wù)。他們克服人手緊張,管理團(tuán)隊(duì)及各部門(mén)負(fù)責(zé)人輪流24小時(shí)值守,確保提供良好服務(wù)環(huán)境。一線(xiàn)員工想法設(shè)法為賓客提供個(gè)性服務(wù),滿(mǎn)足需求,贏得一致贊譽(yù)。5月22日晚,賓館員工代表與禮炮團(tuán)、軍樂(lè)團(tuán)的干部戰(zhàn)士聯(lián)合舉辦了軍民聯(lián)誼活動(dòng),互贈(zèng)禮物與錦旗,表達(dá)了濃濃的魚(yú)水情。

  守住底線(xiàn) 安全上嚴(yán)格督查

  安全是亞信峰會(huì)接待任務(wù)必須守住的底線(xiàn)。集團(tuán)高度重視安全穩(wěn)定,嚴(yán)格落實(shí)“七個(gè)到位”要求,點(diǎn)面結(jié)合,上下結(jié)合,確保守住邊、穩(wěn)住面、保住點(diǎn)。

  集團(tuán)召開(kāi)了各事業(yè)部分管安全穩(wěn)定領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議,進(jìn)行專(zhuān)題部署。進(jìn)入臨戰(zhàn)階段,集團(tuán)班子成員帶隊(duì)深入基層檢查,不打招呼組織抽查和暗訪(fǎng),重點(diǎn)查穩(wěn)定、查服務(wù)、查預(yù)案,督促及時(shí)整改;進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)階段,集團(tuán)班子成員再次下基層,對(duì)安全檢查中發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題和隱患,開(kāi)展了全面復(fù)查督導(dǎo)。通過(guò)點(diǎn)面結(jié)合,上下結(jié)合,反復(fù)嚴(yán)格督查整改,集團(tuán)守住了安全穩(wěn)定的底線(xiàn),確保了亞信峰會(huì)安全保障和服務(wù)接待工作萬(wàn)無(wú)一失。

Copyright?1997- 錦江國(guó)際(集團(tuán))有限公司版權(quán)所有
滬ICP備05048113號(hào)-1

錦江薈
APP

錦江薈
公眾號(hào)